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门票中心优化服务环境创建游客群众满意单位

http://www.mipang.com时间:2010-11-09  来源:米胖旅游网  点击:2113

        为进一步提高服务质量,门票中心切实转变工作理念,努力优化服务环境,积极倡导优质服务,努力实现让游客群众满意的目标。
        一是承诺“三制”服务。即实行首问责任制,AB岗制度和一次性告知制。工作人员以文明、热情的态度接待每位进山香游客和前来办事、咨询、来访人员,一次性告知所办事项需要的材料、证件和要求,力求简洁明了,不让游客群众跑两遍。
        二是建立健全门票中心服务质量监督检查制度。为认真落实质量管理方针,实现质量目标,中心成立了服务质量监督检查小组,并由一名中心领导每天负责服务质量监督检查组织协调及日常工作。
        三是坚持创建为民,全力打造游客群众放心环境。充分发挥文明窗口示范作用,将各种文明创建活动由点到面有序推进。同时着力建立高效投诉机制,以服务承诺制为平台,做到“三及时”切实维护游客群众消费权益。
        四是加班加点服务游客。在节假日、香会期和旅游旺季高峰期,实行全员加班加点,增开售票窗口和检票通道,减少游客大厅滞留时间,做到让游客快进快出。
        五是落实“阳光收费”。在醒目位置悬挂和摆放售票须知牌,明确收费项目、收费标准、收费依据及优惠政策。
        六是进一步彰显普陀山景区的人文情怀,及时调整门票优惠政策,扩大门票优惠范围,切实做到“应征不免、应免不征”。