我省公布《旅游合同示范文本》 旅游投诉有法可依

        浙江省工商局近日正式公布《旅游合同示范文本》，标志着今后旅游投诉将有法可依，处理起来也更加规范。
        该文本包括《浙江省出境旅游合同》、《浙江省国内旅游合同》、《浙江省赴台湾地区旅游合同》和《委托**合同》四个具体的示范合同文本。合同文本均对旅游费用、旅游意外保险、离团、脱团、转团等相关概念和定义作出了明确解释，对旅游者、旅行社的权利和义务，以及旅行服务内容和双方违约责任作了明确约定，并对责任的减轻及免除情况进行了说明。
        该文本明确表示，双方签订合同须用语准确清晰，不应出现“准×星级”、“仅供参考”、“以××为准”、“超豪华等级”等不确定性用语。同时，合同上还注明了浙江省旅游质量监督所投诉电话。文本还明确规定了双方的权利和义务，既可以保护消费者，又可以保护旅行社，以后处理这类案件就可以严格按照合同来处理。